阜阳商厦三十年砥砺前行践行初心全心全意为消费者服务

    地处中原腹地的安徽阜阳市，是京九铁路枢纽城市，也是长三角开发区之一的安徽省重要城市之一，伴随着改革开放的大潮，涌现出了象阜阳商厦这样在中国商界有一定影响力和举足轻重地位的全国重点流通企业，在中国数以万计的商业企业中，阜阳商厦一枝独秀，脱颖而出。30年来，阜阳商厦由一个名不见经传的县土产日杂公司的门市部起步，发展成以百货业为主，连锁超市拓展为主线，家电批发、化妆品批发、物流配送、时代广场、金融投资等多种经营业态混合体，企业由创业之初的132人，发展到如今拥有员工6000人。由创业之初的1990年销售收入1538万元，发展成经营品种12万余种。单店销售最高超过10亿元，年利税超过3000万元。2019年的年销售收入突破30亿元的大型商业流通龙头企业；30年来，该企业连续多年荣获全国供销企业百强企业、全国百货业百强企业、全国和谐商业企业、安徽省百货业十强企业、安徽省连锁经营企业十强企业，全国重点流通企业等百多项殊荣；董事长张志锋先后当选为安徽省人大代表，安徽省劳动模范；全国优秀企业家、安徽省改革开放40年新经济领军人物等；值此，阜阳商厦成立30周年之际，本报记者日前专程采访了阜阳商厦董事长张志锋先生，写就此文，以飧读者。

阜阳商厦董事长张志峰致词

    不忘初心，践行承诺，全心全意服务消费者

    张志锋说：“阜阳商厦诞生在改革开放初期的1990年，是计划经济向市场经济转型的特殊时期，砥砺前行，迎着风浪向前走”。张志锋说：“中国企业的成长一般以3至5年为一周期，尤其是商业企业，很多企业在竞争激烈的市场经济大潮中，纷纷谢幕，如昔日的百货公司、百货大楼等。然而，阜阳商厦不仅没有退出历史舞台，还平稳走过了30个春秋。阜阳商厦之所以能行得长，行得远，行得稳，并且不断发展壮大起来，主要是30年来，他们始终不忘初心，初心不变，初心不改，阜阳商厦，情暧万家。旱巳成为消费者心中的金字招牌。，只有不忘初心，才能深得人心。” 张志锋说：“30年来，阜阳商厦始终急消费者之所急，想消费者之所想，以满足不同时期的消费者的购物需求为己任。为此，30年来，阜阳商厦为了给消费者提供放心优质的商品及满意超值的服务，他们先后做出了多项的承诺，如：商品采购五把关，业务员把商品采购关，业务经理把合同签订关，仓库保管员把商品入库验收关，柜组长把商品进柜关，营业员把商品销售关。产品采购十不进；站立服务、有声服务、微笑服务；售后服务五为主：如可修可不修，以修为主，可换可不换，以换为主，还提出了售后服务满意15条，保证消费者的商品退換自由、投诉回复及时、家电十免服务一条龙等一系列措施，确保消费者买的放心，用的称心、用的放心。在售后服务上，不管消费者买的家电商品是否商厦卖的，只要消费者有需求，都会免费上门维修。俗话说，“赠人玫瑰，手留余香”。为了拉动消费，拉近阜阳商厦和消费者之间的距离，针对网购消费日益增长和需求，阜阳商厦把握契机，不仅利用好各大节日的开展促销活动，还做到月月有活动，有节造势，无节造节，线上线下互动。还别出心裁的推出品牌家电节、品牌服装节、品牌食品节等不同消费需求的“造节”活动，仅此一项，每个节日消费都在千万元以上。30年来，在阜阳及周边地区，阜阳商厦妇孺皆知、有口皆碑！”。正如阜阳商厦董事长张志锋对记者说：“金杯银杯不如消费者口碑”。

精彩的演出节目

阜阳市政府副秘书长杨波致词

    不要人夸颜值高  只留清气满乾坤

    回顾阜阳商厦走过的30年风雨历程，采访中，董事长张志锋感慨万千。他说：“进入21世纪后，我国市场由卖方市场进入到买方市场。国际零售业巨头、国内大企业拼命‘跑马圈地’，使商战趋于白热化。大商场正面临着转型、创新。创新是企业不断发展的灵魂，张志峰说：阜阳商厦已经面临生存危机， “不改革就没有出路，不创新就没有活路的新理念。他说：“发展才是硬道理，商厦人要思想解放、观念更新、热爱学习，重在实践，要紧跟上时代的步伐，敢想、敢干、敢为天下先。 他们想方设法提升管理能力。早在2004年建成了企业资源计划管理（ERP）系统，使企业的各种信息共享，节省人力几十名，工作效率大大提升。通过不断地升级，使决策、管理水平有不断提高，加快了商品、资金、信息的流动速度”。 在服务上，他带领商厦实现了四个转变，由服务中重外延转向重内涵，由重服务形式转向重服务内容，由一般性强调服务质量转向重在服务技能的提高，由普通服务转向特色服务，创造一个服务无障碍的通道。

    牢牢把握趋势、不断调整定位、深化各项改革、加强现代管理，才能是企业长盛不衰。不断创新业态向多元化发展。30年来，先后投资数亿元对商厦不断扩建、改建，组建了中新高科公司超市连锁系统；建设了物流体系；新建了阜阳时代广场购物中心。

    近年来，着力周边推进，颍东大卖场、涡阳商城、太和商城、利辛商城、亳州电器城等相继开业。

中国商业联合会江明先生致词

    实施专业化精细运作，相继开设了电动车、手机、儿童用品等专业卖场；成立了欣格家电公司；建成家电连锁体系；开设了绿色食品城，建立起自己的农超对接营销网络体系。还先后建立了“家电服务有限责任公司、广告有限责任公司、日用化妆品有限公司，安徽亿家乐有限公司。

    张志锋说：“授人以鱼不如授人以渔，谁对消费者有一颗诚心，注重消费者的权利，谁就拥有市场。”敢于担当，敢于负责，不仅要做对消费者的负责，对6000名员工负责，对商厦股东负责，对社会负责。做一个负责任的企业，有担当，以德兴商、以诚兴商，只有这样，企业才能够发展，只有这样企业才能够走的更远，走的更久。30年来，商厦拥有一大批坚如磐石的供应商、合作伙伴。如：格力电器、海尔电器、美的电器、美菱电器、鄂尔多斯集团、五粮液酒业、奥克斯电器、好孩子集团、金种子酒业、老凤祥饰品等知名品牌企业，他们伴随着阜阳商厦一路走过30年，用张志锋的话说：“我们牵手在改革的时代，并肩在开放的前沿，30年不离不弃，真诚相伴，风雨同舟。”

    “不要人夸颜值高，只留清气满乾坤”。30年来，阜阳商厦参与各种社会公益事业，1998年托管阜阳百货大楼至今，2003年收购破产企业立达电缆厂，解决了几千名下岗职工的再就业，30年来，阜阳商厦累计捐款、捐物上亿元，从资助孤寡老人到资助特困学生；从社区到敬老院；从留守儿童到困难家庭；从抗洪救灾到汶川地震，从拾金不昧到助人为乐，从阜阳中心血站血库告急，我们155多名员工献出热血57800多毫升！到“阜阳商厦员工张老虎被国家卫生健康委员会与中国红十字会总会、中央军委后勤保障部卫生局联合授予“全国无偿献血奉献奖”银奖。16年无悔献血路，用热血和真情护卫着人的生命！

    进入新时代，张志锋信心十足，他信心满满的给记者擘画阜阳商厦未来蓝图。他说：“新时代，要有新作为，新时代，要有新成就。要把阜阳商厦开成百年老店，路还很漫长，路漫漫其修远兮。从零开始，还要不忘初心，牢记服务使命。不断适应新时代的需求，加快企业的改革步伐，要在用人信息化、线上线下融合全面发力，以德兴商，遵纪守法，规范行为，运用大数据，物联网，云计算融入企业的经营管理中，建设培养人才，重用人才机制，发扬艰苦奋斗的优良传统，爱岗敬业。要时刻提醒自己要有风险意识，要有危机感，居安思危、居危思进。团结带领阜阳商厦6000名员工，凭着良好的信誉，贴心的服务，让阜阳商厦成为皖北经济社会一支不可或缺的重要力量”。《企业家日报》记者:宗毅、王建明、王建中