中消协发报告，欧莱雅、匡威、薇诺娜被点名，平台也没躲过

11月18日凌晨，被消费者指责“虚假宣传”的欧莱雅发布致歉声明称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

欧莱雅称：“经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。”

欧莱雅还表示，第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。

同样在11月18，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》中欧莱雅成为典型案例，被中消协点名。

       《报告》显示，有网友称付款10天欧莱雅仍不发货，质疑其虚假发货。很快，#中消协点名欧莱雅#登上微博热搜。之后，《报告》点名的#匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱#也成为热门话题。

中消协《报告》截图

       除了上述品牌以外，中消协还点名了薇诺娜。《报告》显示，有消费者称薇诺娜虚假发货。“写着3号0：30之前发货，6号了就发了一个就算了，我买了600块钱的东西就给了我一个护手霜，就算是赠品先发货，那赠送的东西也不对吧。”当消费者在薇诺娜直播间询问何时发货时，客服却让消费者退款退货。薇诺娜的行为令消费者质疑其“刷销售量”。

中消协《报告》截图

       除了商家和品牌，平台方的双11营销也引起了中消协的关注。中消协指出，预售期间，淘宝平台喵糖活动（即参与游戏兑换双11购物红包）引起舆情吐槽，10月27日舆情信息量达到峰值。舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关：一是热议喵糖崩了；二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。

中消协《报告》截图

       中消协还关注到粉丝平台Owhat停止提现的后续情况。中消协指出：“10月14日，粉丝平台Owhat发布公告‘粉丝会’商务服务终止，并停止提现，对粉丝订单退款。多家明星粉丝会发声反对，称Owhat此举会造成粉丝会此前垫付货款的损失，而粉丝则表示未收到退款，疑似被‘虚假退款’。”