用心用情解民忧 点滴小事暖人心“谯城区十河镇信访干部刘继洲工作侧记”

       安徽访谈网谯城讯：信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，是了解社情民意的重要窗口，是党的群众工作的重要组成部分。通过深入学习《信访工作条例》以及结合自身信访工作实际，在为民办实事中解决了一批群众的烦心事、着急事，避免了“小事拖大、大事拖炸”，打通了为民服务“最后一公里”。

       一、真情话语，让群众暖心

       一次在村里接访的过程中，杨岗村一位老大爷反映村书记不关心群众的事，“我的土地补偿条据给他两个月了，他说一直忙其他事呢，还没来的及办。”刘继洲给老大爷解释说：“对不起，让您等了两个多月，你的事也是大事，目前镇里资金比较紧张，以后有事就直接给我联系，这个礼拜尽量给您办好，您这么大年纪别往村里跑了。”这位老大爷激动地拉着他的手说：“你这样做，我心里感激，不会再打市长热线了，再也不到上面反映了。”一句耐心的解释、一次用心的关怀，让信访群众烦躁焦急的心情得以安抚，感受到了政府的温暖。

       二、亲情疏导，让群众舒心

       丁固村李英女儿因意外伤亡需要料理后事，村书记和两位乡贤人士出于热心帮助办理。事后李英吵闹着礼单的收支账目不对，多次到区信访局上访，经村干部多次调节无果。刘继洲在和李英一次交谈中，了解到其读高中的外孙王某“五一”假期回来。他就多次到李英的家中找其外孙沟通感情，谈他生活情况和在校学习情况，给他交心拉近关系，动之以情，晓之以理，将心比心，换位思考，最终在王某的劝导下，外祖母思想疙瘩解开了，表示今后不再上访投诉。“你这几天来俺家给俺外孙交朋友，俺看到很舒心，俺听外孙的，不再对此事反映了”李英说。贴近信访人，经常到其家中沟通了解情况，在贴近群众的过程中寻找解决问题的办法，及时化解矛盾纠纷。

       三、亲力亲为，让群众放心

       7月4日、5日连续下了两天大雨，6日早晨三位梁庄村民到杨岗村部反映庄稼受淹，请村里干部找机械排水，并指责村书记不作为。由于雨势太急太猛，村支部书记说：“雨天难借伞，一时半时机械来不到，要等到中午才能到。”当时村民情绪十分激动，声称要到市里去反映，矛盾一触即发。刘继洲听说后及时赶到现场并给村民解释说：“咱反映的问题不就是排水吗?我们可以一边等排水机械，一边组织群众清沟沥水”。于是他就组织干部找来工具，下到沟里清理障碍物。其他村民见状也陆续加入了清理的行列，两个小时就把沟渠疏通了，看到水位慢慢下去，庄稼不再受淹，群众连连说道：“太感谢您们了!刚才我态度不好别放在心上。”把群众的事当作自己的事，不等不靠亲自办，用自己的行动去感动群众，让群众放心，有效避免了信访矛盾的发生。

    “通过学习《信访工作条例》让我更加了解了信访工作的重要性和必要性，今后的工作中敢于直面问题，少一点“冷处理”、多一点“立即办”，让信访矛盾解决在基层，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。作为一名基层党员干部，我将牢固树立群众利益无小事的理念，始终把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为职责本分，把信访工作做实做细做好，真心实意为群众办实事、解难事、做好事”刘继洲说道。（谯城区信访局田野）