情法并举化积案 为民解忧疏心结

       安徽访谈网谯城讯：“最近生意怎么样，家庭生活怎么样……”。郭某充满感激之情的说：“我从内心深处感谢区委、区政府，感谢党，没有你们帮扶救助，就没有我现在的生活。”这是2022年7月的一天，谯城区芦庙党委书记和镇村干部又一次邀请郭某一起喝茶、谈心的情景，像这样与信访人郭某聊天交流感情和沟通思想已经不止一次了。

       事情还得从2002年说起，郭某在谯城区张集街上经营一家餐厅，2002年9月9日夜，被以王某、张某为首的20余人对其经营的餐厅进行打砸。此案件由当地公安机关调查处理并出具处理结果，郭某认为处理不公继而多次信访，后经市、区领导多次下访、约访，郭某仍不接受处理结果。2022年1月6日省领导预约接访后，由市委政法委牵头，市公安局、市中院、市纪委抽调人员组成专班，对郭浩案件提级调查，并对该案件进行认真复盘和评查，向郭某反馈调查核实情况是并对其反映的诉求逐项进行解答，郭某仍然认为处理不公，一如既往地执着信访。20多年来，因信访致使其居无定所，手艺荒废，生活拮据，家庭破裂，妻离子散，内心长期陷入矛盾纠结和痛苦之中，无法自拔。

        2022年根据谯城区“党建+信访”工作机制的要求，芦庙镇党委政府充分发挥党建引领作用，将党建工作与化解信访突出问题、消除信访矛盾隐患、提升服务群众水平有机结合，迅速成立化解专班，针对郭某反映的信访事项及家庭情况进行会商研判，坚决落实“一改、两为、五做到”，打破原有固化的思维模式和方式方法，本着“换位思考、将心比心、”的原则，面对面真实交流、心与心真情沟通，剖析郭某信访问题存在的根源，对其真实想法逐项分析，同时告知其反映问题要依法有序，逐级反映，不能有违法信访的行为。经过耐心的教育疏导，使其感受到党委政府为其解决问题的诚意和决心，主动出击，想法设法去打开了郭某尘封多年的心结。

     “为了信访，生意干不成，妻子与我离婚，儿子大了快谈恋爱了也没有个固定工作，我现在连个固定的住所都没有，怎么过生活！......”听到郭某的倾诉，同时也感悟到化解郭某问题的切入点，进一步坚定了专班化解信访事项的劲头和信心。

       为彻底打开郭某心头上的死结，由区包案领导牵头，确立“解决问题、宜早忌迟”的工作思路，集中力量，集中时间，综合运用法律、政策、经济、行政手段，区直相关部门协调配合，在政策范围内帮助其解决一套公租房，解决其住房问题；鉴于其儿子已经是成年人，现已高中辍学，没有稳定的收入来源，帮助其解决儿子临时就业问题；饭店被砸，财产受到损失，现生活困难，在依法合规的情况下给予其适当救助补偿，鼓励支持其发挥自身技能自行创业。经过一系列的帮扶救助，从心理上和行动上对郭某产生很大的思想触动，其心里的压力关卡被打开后，2022年4月17日郭某签订了息诉息访协议。至此，积沉20年的信访老案终于划上圆满的句号。

       针对此类信访事项，化解专班从维护社会稳定的大局出发，考虑信访人的实际困难，真接、真解、真结、尽情、尽力、尽责，全程跟踪处理。以既不差政策帐，又不差感情账为原则，真情感化，帮扶救助，相关部门通力合作，相互配合，上下联动，合力攻坚，才能妥善化解矛盾，胜任新时代信访工作。（田野）