涡阳县丹城镇高善云：用心倾情做好信访群众的“贴心人”

       安徽访谈网涡阳讯：二十七年如一日，他把工作的热情、对群众的关心、党员的初心全都放在信访工作的第一线，他用勤勤恳恳的作风、扎扎实实的态度、一心为民的情怀践行着“群众利益无小事”的诺言，用心倾情做好信访工作。27年来，他接待来访群众1500余批次、2000余人次，办理各级交办案件330余件，被群众亲切地称为“最贴心的人”。他，就是国家信访局表彰的“从事信访工作二十五年以上”工作者、市级信访工作先进个人、县级信访工作先进个人等荣誉称号获得者、涡阳县丹城镇信访办主任高善云。

认真聆听，做好信访群众的“聆听者”

     “当好群众的‘听众'很重要，也是衡量信访工作优劣的重要标准。群众可能有太多的心里话、委屈话要说出来，如果我们不认真聆听、听不到心里就可能导致矛盾升级和群众情绪激化。”高善云介绍说。在接待来访群众时，高善云总是耐心倾听、平和交流、认真记录，从来不推诿、不敷衍、不回避。面对来访群众的怨气、误解甚至责骂，他总是用足耐心和诚心地聆听疏导，想方设法解决好群众的形式多样的“疑难杂症”，和群众谈话一谈就是三四个小时是常有的事，以“春风化雨润无声”疏导群众心理，让群众应说尽说，理好头绪，顺过气儿。高善云用实际行动扮演好了“聆听者”角色，深获信访群众的信任和认可。

主动作为，做好信访群众的“维权者”

     “这次和邻庄的轻伤害纠纷，多亏了高主任给我们解决”“我们邻里大田地界线的问题困扰着我们很长时间，后来在高主任的努力下，我们也如愿解决了”“我们家的老宅基地的问题，要不是高主任前前后后帮忙协调，让我真是没有辙呀……”今年以来，前来到丹城镇信访办表示感谢的群众们津津乐道地说。面对信访群众的各种各样的信访诉求和面对体衰年迈而迷茫无助的老人，高善云时常饱含深情和深切理解向群众承诺：“请你们放心，只要是咱们的合法合理的诉求，虽说是邻里的小事，但也就是镇党委政府的民生大事，咱们尽最大的努力调解好以不伤害邻里感情，实在是调解不好咱们也一定能够合法！”

尽职尽责，做好信访群众的“跑腿人”

       高善云说，信访工作被称为“天下第一难、机关第一烦！也因此我充当起群众的‘出气筒'是常有的事。”即便信访群众有不同程度的怨气、误解甚至谩骂，他始终坚守“让群众满意而来，顺意而归”的履职夙愿，甘愿当好群众的“出气筒”和“跑腿人”。每当遇到信访群众在外地和行动不便、来访困难的群众，高善云就主动下访，主动电话或上门解决问题。一位老战士电话反映“退伍老兵生活补贴”的问题，他多次到家中了解情况并驱车30多公里的县退役军人服务部门核实情况，最终因为顺利解决了老兵的困扰。回访时，高善云还送个老兵一件军大衣，老人非常感激。“当好群众的‘跑腿人'就要多为群众‘多跑跑'”成为了高善云的口头禅，也是他践行“让群众少跑路”的服务理念。

用心倾情，做好信访群众的“代言人”

       在协调职能部门化解问题时，高善云总能站稳群众立场，准确清楚地讲明群众合理诉求和理由，为群众代言。一幅幅信访群众送来的锦旗，无不表达着群众对这位“代言人”的认可和感激，也彰显着他坚持和发展“枫桥经验”、“从群众中来，到群众中去”的工作方法的有效性。高善云从事信访工作27年来，始终“想群众之所想，解群众之所困，排群众信访之忧”，他把所有热情和责任都投入在接待每一名访群众中、办理每一件信访事项中，无论困难多大、阻力多大，他都努力把信访政策解释好、群众心理疏通好、信访事项办结好，同时对于诉求不合理且生活困难的群众，他积极寻求协调相关部门的帮助，为他们送上党和政府的温暖。

       27年来，高善云也因工作的长期劳作患上了胃炎、颈椎病等疾病，但他却没请过一天假，即便前往亳州看病也是选择了在节假日。当有人问他如此劳累值不值的时候，他毫不犹豫地反驳，“不存在值不值的问题，只存在我的工作中哪些地方领导还不满意、群众还不认可的问题。只要我全力做好信访工作，再苦再难也都值得我去做好它。”一颗赤诚之心，护佑一方百姓。27年来，高善云用“一定要把信访群众的事情办好”的质朴誓言和实际行动，当好了信访群众的“聆听者”、“维权者”、“跑腿人”，用心倾情拉近了同人民群众的距离，成为群众口中的“贴心人”。（徐可可）