马鞍山花山区：“代表委员”齐发力 为民服务解难题

近日，安徽马鞍山花山区在实施住宅物业管理服务攻坚行动期间，通过搭建“两代表一委员”联系服务群众平台，积极推动代表、委员们在小区物业管理服务中经常性发挥反映社情民意、实施民主监督、积极参政议政作用，将履职触角延伸到基层治理的“神经末梢”，让群众急难愁盼问题有处可解，凝聚起基层治理的强大合力。

主动靠前 激发群众热情

充分利用代表、委员们在群众中的影响力，以“红色物业”建设工作为抓手，积极鼓励、支持、引导其投身到物业管理服务工作中。通过引导和支持“两代表一委员”带头参加居住小区业主大会，积极参与业主委员会筹备、成立和选举工作，主动参与业主委员会成员竞选，推动其发挥民意代表作用，积极参与小区自治，健全管理和监督机制，探索多元共治模式，推进物业管理规范长效。同时，积极发挥代表、委员在各项工作中的示范带头、冲锋在前作用，推动“两代表一委员”广泛参与联系服务群众、社区矛盾化解、文明城市创建等各项工作，逐步形成小区治理多方联动、党员群众自治共治的局面，有效打通服务群众末梢。

搭建载体 畅通民声渠道

“红色物业”建设期间，积极组织开展“‘两代表一委员’进小区”活动，市、区两级代表、委员通过常态化开展实地走访和座谈交流等方式，深入小区居民中，宣传物业相关法律法规、“红色物业”行动等，引导居民增强主人翁意识、自觉履行好应尽的义务。深入了解居民对小区治理的问题和诉求，对居民反映的能当场解决的问题，由代表、委员们现场直接答复；当场无法解决、需要多部门协调的问题，也将通过建议、提案、提议等方式，交予相关部门按照规定程序办理，力求基层满意、群众认可。截至目前，提出关于“推进智慧物业建设、提升居民幸福感”“花山区物业小区规范化管理”等20余条提案，并多次深入小区帮助解决群众急难愁盼问题10余个。

汇聚力量 解决群众难题

代表、委员们充分结合部门职能职责、单位优势资源，及时反馈各类信息动态，帮助协调街道、社区难以解决的小区治理难题和居民诉求，对群众遇到的物业矛盾问题进行耐心梳理，协助基层党组织有效化解纠纷，让矛盾隐患在萌芽状态时得到及时解决，真正把小区的烦心事办成暖心事。为了解决老旧小区改造后涌现出的物业管理服务不到位、物业费收缴率低、改造规划不能满足居民实际需求等问题，代表、委员们充分调动小区关联单位和社会力量支持，帮助小区因地制宜引入专业物业服务企业，健全老旧小区党组织对物业服务企业的管理监督机制。通过全方位、多角度、宽领域宣传老旧小区改造的意义和相关政策，增强居民参与意识，落实居民缴纳物业费的义务。同时，通过盘活小区内公共用地或闲置资源，提供服务，最大限度实现资源资产化，增加小区公共收益，激活小区“造血功能”，实现小区管理良性循环。