安徽宣城：“放心”家政，培训暖心服务安心

商务部家政信用信息平台宣传。

“不好找、不好用、不放心。”是家政服务行业长期存在的难题。近年来，安徽宣城通过深入实施“放心家政”暖民心行动，通过扶持重点企业示范引领、探索“员工制”模式、推动服务标准化等一系列举措，进一步提升家政服务水平，让家政服务更专业，让市民更“放心”。

推行“员工制” 让家政企业更“靠谱”

“我们家11月份需要一个钟点阿姨，只要简单做些家务。”“明年3月份，需要一个月嫂，目前还有人选吗？”“你有考取相关的职业证书吗？什么时候可以上岗？”在市区的宣城家政服务大市场内，双华职业技能培训学校门店内供需两旺。有的工作人员正接听着预约、咨询家政阿姨上门服务的电话；有的工作人员正面试陆续前来求职登记的家政人员。

“我们是‘员工制’家政企业，如果消费者对我们的家政阿姨不满意，可以申请返工。我们在‘员工’内部重新筛选，直到帮顾客找到满意的阿姨。”双华职业技能培训学校负责人蔡梦琴告诉记者，该校是我市家政培训及家政服务领域重点联系企业，也是市人社部门认定的“员工制”企业。目前企业内共有22名“员工”。“从去年开始，我们就推行‘员工制’，与从业人员签订劳动合同并缴纳社保费，用完整的工作标准和业务管理系统保障员工利益。”

“企业实行‘员工制’，对我们来说比较有保障，不用担心等单的问题，待单期间工资照拿，社保也能继续交。我们还可以参加各种培训，提升自己的技能，工作干起来有奔头。”48岁的廖丽2021年成为一名家政从业人员，2022年与泾县皖嫂家政服务有限公司签订劳动合同后，将更多的精力放在专职工作上。

“‘员工制’意味着家政服务人员成为公司‘单位人’，其职业身份认同感和职业归属感会有极大的提升。”市商务局商贸科工作人员告诉记者，推进家政企业“员工制”转型，更有助于规范家政服务业的经营管理，维护家政服务人员和消费者的权益，助力家政服务行业高质量发展。目前全市共有7家“员工制”企业，覆盖了7个县市区。

家政培训班 让“阿姨”上岗更专业

“大家轻轻地将右手拿开，左手托抱住新生儿……”日前，在宣州区西林街道西林社区，宣城市双华职业技能培训学校的老师，正在为辖区居民讲解家政服务知识。“在外面学需要花不少钱，这里不仅可以免费学到很多知识，而且家政公司还提供就业机会。”学员李月一边不时用手机拍摄课件，一边在本子上记录。

李月口中的免费课程其实并不免费。据介绍，为推动家政服务业专业化发展，宣城积极落实财政支持政策，将家政服务相关职业人员和灵活就业人员纳入补贴性职业技能培训范围，并按职业工种给予相应的培训补贴。

据了解，这样的培训由理论与实操结合，共历时7天，课程设置从宝妈和新生儿的日常照料开始，包括为宝妈准备月子餐、为新生儿穿脱衣服、如何进行混合喂养等。待培训结束，还要实习一个多月，才能最终取得证书。

除了“新手”严格培训上岗，经验丰富的“老手”也得“回炉”再学习。在郎溪县皖嫂家政服务有限公司培训室内，学员们正在听授课老师讲解“清洁十步法”，这是家政服务人员学习课程之一。任梅珍从事家政服务行业已有8年，每次公司开展各项培训，她都积极报名参加。“现在阿姨们都很专业，只有多多学习，才能在岗位上有竞争力。”

据了解，2023年以来，宣城市商务局统筹多渠道多形式开展各类家政岗前培训和继续培训。比如人社部门职业技能提升行动、工会技能培训促就业行动以及妇联巾帼创业就业培训项目等。2023年以来共开展家政培训23857人次。

加强从业者管理 让家政服务更规范

家政，一头牵着就业，一头牵着百姓。市商务局作为放心家政行动的牵头部门，坚持聚焦着力提升人员素质、引育市场主体、强化诚信建设、推进服务创新、落实支持政策等方面精准发力，以行动带动就业创业，让家政服务消费更放心、更舒心、更省心。

开展放心家政行动以来，全市商务系统以家政服务业“提质扩容”为主线，重点解决家政服务“不好找”“找不好”等问题，推进家政服务专业化、品牌化、规模化、多元化发展，打造“放心家政”。宣城还通过减税降费、保险返还等政策，引导中介制企业向员工制企业转型发展。鼓励企业拓展服务网络，下沉社区、乡镇设立服务网点。截至目前，宣城社区网点50余家，全市新增家政服务人员4699人。

据了解，市商务局利用商务部家政服务信用信息平台，全量归集34000余名家政服务人员基础信息和信用信息，15000余名家政服务员实现“一人一码”亮码上岗。同时，依托重点家政企业推进家政大市场平台建设，规范月嫂、育婴、保洁等传统家政服务，统一工作标准和服务流程，提供维修、开锁、上门厨师等各类便民服务，开发陪护就医、日托养老等新兴服务，开展一站式家政服务供需对接，目前宣城家政大市场已入驻6家家政企业。