阜阳颍泉：“暖心窗口”排忧解难

“太感谢了！你们帮我解决了大难题。”新购房的刘女士来到阜阳市颍泉区政务服务大厅不动产登记窗口办理购房抵押时了解到，其满足购房消费券发放条件，但是不知如何操作。区数据资源管理局坐班领导了解求助情况后立即安排政策咨询综合服务窗口值班人员全程帮办，协助提交资料，半小时后刘女士成功提交购房消费券申领申请。

据了解，2021年12月，颍泉区政务服务中心与区政务公开办公室联合设立区级政策咨询综合服务窗口，对企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面需求提供一次性告知等服务；与区直政策主管部门建立跨部门联动机制，让群众咨询政策更加便捷精准，切实增强群众的获得感、幸福感。此外，该窗口高效利用政府网站、政府信息公开平台、问答知识库等渠道，及时解答和回应企业和群众的政策咨询，切实发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等前台作用。

相关负责人表示，自政策咨询综合服务窗口设立以来，已接受咨询7000余人次，获得了群众一致好评。下一步，区政务服务中心将继续完善“一站式”政策咨询服务模式，打造一体化政务服务咨询体系，有效扩大政策受益面，真正打通服务企业和群众的“最后一公里”。