阜阳颍东插花镇：“四个强化”助力信访工作提质增效

近年来，阜阳市颍东区插花镇认真学习借鉴新时代“枫桥经验”，以党建引领信访，以“四个强化”把群众意愿收集好、把群众情绪疏导好、把群众诉求解决好、把群众利益维护好，助力信访工作提质增效。

强化为民服务意识。插花镇党委政府时刻牢记为人民服务的宗旨意识，坚决打通信访工作服务群众“最后一公里”，扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，想群众之所想，解群众之所难。镇党政领导干部主动深入一线，为群众排忧解难，变群众“上访”为领导干部“下访”，将矛盾隐患消除在萌芽状态，实现了信访“减存量、控增量”的目标，为全镇经济社会发展创造了良好的稳定环境。赵店村鸡爪加工厂职工反映，两名股东因经济纠纷无故拖欠工人工资。镇党委政府得知相关情况后，第一时间核实统计欠薪工人人数，同时联系区人社局、插花派出所、法律顾问合力约谈鸡爪厂股东，经过多次会商，成功为105名工人追回18万元工资。

强化初信初访办理。插花镇严格执行领导干部信访值班接访制度，落实首办责任制，积极回应群众诉求，做到有问题早发现、早介入、早化解，形成层层有责任、级级有作为、人人有压力的信访工作氛围。2023年5月，板桥村韩庄村民刘某涛反映韩庄耕地租给某园林公司后两年未收到租金，当日值班接访的镇党委书记宫亚南认真倾听群众诉求，仔细询问有关情况，理清事情来龙去脉，找准化解对策，根据“一个案件、一名领导、一套人马、一个方案、一抓到底”的工作机制，立即成立工作专班。工作专班及时查看现场、走访群众、查阅合同、召开座谈会，并多次与承包人协商沟通，反复做群众工作，最终承包人同意一次性补齐所欠租金，由村委会负责发放给相关群众，信访群众表示满意。

强化换位思考能力。信访工作是一项复杂多变的工作，需要在与群众交流时设身处地思考信访问题，耐心细致做好解释疏导，说群众听得懂的话，办群众得实惠的事，这样才能拉近与群众的关系，最大限度争取群众的理解、信任、支持、配合。镇村干部直接与群众打交道，耐心细致了解村情民意，立足实际打感情牌。毛桥村村民孙某秀，因宅基地纠纷问题多次上访，镇高度重视，组成专班，由镇分管领导联合插花土管所、村组老干部共同约见信访人，从讲清道理、阐明法理、兼顾情理三个方面入手，做了大量思想疏导与政策宣传工作，感化了信访人，有效缓解了当事人的激进情绪，最终在大家共同的努力下问题得以解决。

强化服务群众水平。插花镇信访工作人员在日常工作中能够做到热情接待来访群众，认真倾听群众呼声，准确把握群众诉求，对群众诉求认真进行登记并报领导批示交办。镇党委政府协调分管领导及相关职能部门互相配合、通力协作，形成多部门密切配合、齐抓共管的工作合力。特别是2023年年初，针对多年未化解信访积案、难案，插花镇开展集中攻坚挂牌督办信访案件专项活动，活动汇集多个职能部门召开多次联席会议推进案情化解。截至目前，共化解重点信访案件14件，信访人签订了息诉罢访承诺书，依法打击1件。