一粒善念 十年成荫 ——记高铁志愿服务队走进合肥南站十周年

       合肥频道讯：2025年8月15日，合肥南站人流如织，一位银发志愿者正引导视障旅客，红色T恤胸前印制的“南站志愿者”及其LOGO在光影中忽明忽暗——这是66岁的裴惠丽和她的团队第十年站在这片土地上，她们的身影与十年前那个肩扛社旗、带领14人志愿小队走进南站的清晨重叠。当第一缕阳光穿透114米跨度的站房穹顶，洒在“红枫爱心工作室”的铜牌上时，没人记得清这里曾迎接过多少步履匆匆的旅人，只知道那抹“志愿红”早已成为城市血脉里的温暖基因。

       十年间，他们以制度创新为筋骨，以标准化建设为脉络，以项目化运营为血脉，将志愿服务精神深植城市治理肌理，在全国交通枢纽领域树起一面温暖的旗帜。

构建志愿服务可持续生态

       有人说，联合会的可持续发展藏在细节里。首创的“红枫互助银行”项目就是最好的例证。

       志愿者每服务10小时可折算1.5小时存入“时间银行”，获得全天候陪伴与家政支持。助老、助残等活动则1:1存储时长，获得荣誉还可兑换额外服务时长（如区级优秀志愿者兑换72小时）。这一模式不仅激励志愿者持续参与，凝聚志愿者情感纽带，更通过低龄服务高龄的“代际互助”，为养老服务探索新路径。截至2025年，已有5名志愿者享受终身服务。

       志愿者生日或不幸患病，都会收到一份订制的生日礼物，并举行生日；探视陪医、家庭保洁等。自2017年筹划，到2019年正式实施至今，已累计举办生日Party11场，惠及会员379人；累计探视陪医、家庭保洁496人次。

       常态化开展季度学雷锋标兵、春暑运优秀志愿者和年度星级志愿者评选,形成以精神激励为主的褒奖机制，充分激发志愿者工作热情，营造了“志愿服务一家亲的良好氛围，提升志愿者荣誉感归属感。

       “这种‘刚柔并济’让团队十年留存率达85%。更有一部分志愿者把联合会视为赖以生存的‘家’”。联合会会长裴惠丽如是说。

淬炼枢纽服务制度标准

       为规范内部运行机制，提高管理效能，加强组织建设，完善内部治理，提升社会公信力，联合会以“服务标准化、管理规范化”为目标，一步一个脚印，步步为营，终将联合会打造为全国交通枢纽志愿服务范本。

       经过2016年年初至2017年7月1日的不断探索实施，编制《合肥高铁南站志愿者手册》，完善志愿者招募、培训、注册、和保障、行为准则、服务规范等制度，严格落实上岗报名制、人员定岗制、现场管理负责制和理事会成员考核制，明确志愿者权利和义务。通过三大类20项制度规定，实现了对志愿者、志愿服务组织、志愿服务项目的全方位规范，形成了志愿服务“南站标准”。

       2019年12月正式发布《高铁交通枢纽综合管理——志愿服务规范》,目前正在制定《交通枢纽志愿服务一体化管理规范2.0版本》《合肥高铁南站志愿服务工作指引》，按照“六有”（即有场所、有队伍、有项目、有设施、有制度、有标识）标准的要求，现在已经在全国交通枢纽作为典型案例进行推广。

精准滴灌旅客需求

       为坚持需求导向、目标导向，聚焦旅客急难愁盼，发挥窗口单位作业，开展长流水、不断线的志愿服务，联合会联合站内共建单位以及社会医疗机构共同参与，以“10+X”服务模式为核心，构建“基础服务+特色项目”矩阵。

       10项基础服务覆盖出行引导、转乘指引等日常需求，X个特色项目，则针对不同场景动态创新，如连续十年开展的“温暖回家路”、“红枫爱健康”、“红枫助行‘智’享南站”、“温情白+黑”、 “温暖箱伴”……

       以“老弱病残幼孕”等社会弱势群体发起的“红枫爱同行”重点旅客帮扶项目，通过组建爱心车队、畅通24小时服务热线、开通路地绿色通道等举措，提供重点旅客菜单式“一对一”“家到车、车到家”的接送站服务。

       截至目前，通过志愿服务母项目“爱在南站”及其旗下近20个子项目精准滴灌，参与志愿者21多万人次，志愿服务时长超144万多小时，惠及旅客和群众超6000万人次，真正实现了志愿服务常态化、便利化、精准化，并先后斩获了“全国学雷锋志愿服务‘四个100’最佳组织”等九项国家级荣誉和39项地方荣誉，擦亮了“皖美出行红枫同行”交通枢纽志愿服务品牌，形成了“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的社会风尚。

       暮色中的南站亮起灯火，红马甲们的身影散入人潮，像红枫的叶子落进土壤,十年前播下的那粒善念，如今已长成庇护万千旅人的枫林。它们的根须扎在城市治理的深处，枝叶却总朝着阳光生长——就像每个清晨，第一缕穿过穹顶的光，总会先落在那抹跳动的红上。

       当被问及下一个十年的愿景，全国“最美志愿者”，裴惠丽不假思索地说：“我们要让每位旅客想起南站时，不仅记得车次时间，还记得有双温暖的手曾接过他的行李。祈盼有更多的社会爱心人士和我们的青年一代，弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿者精神，接续奋进，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，贡献志愿力量”。

（文|图 李登奇 裴惠丽 黄梅）

【责任编辑：尹晓松】